Negli ultimi anni, la Patient Experience sta assumendo un ruolo sempre più centrale nelle strategie delle organizzazioni sanitarie, evolvendo da strumento di misurazione della soddisfazione a vera e propria leva di governance e miglioramento continuo. Non si tratta più soltanto di “mettere il paziente al centro”, ma di costruire modelli organizzativi orientati alla Person centered care, che coinvolgano in modo strutturato pazienti, caregiver e operatori sanitari.
L’ascolto strutturato della voce del paziente diventa così un elemento concreto di governance: indicatori di percezione, KPI, report periodici e action plan consentono di intercettare criticità organizzative, migliorare i percorsi e ridurre inefficienze.
Parallelamente, la trasformazione digitale ha rappresentato un acceleratore importante, che deve coinvolgere, anche in questo caso, non solo le strutture ma anche le persone, in un processo di alfabetizzazione digitale costante e dedicato ai pazienti e a tutti gli interlocutori.
Ne parliamo con:
Monica Porli
Chief of Patient Experience Gruppo Humanitas
Laura Patrucco
Presidente Associazione Scientifica per la Sanità Digitale
Conduce:
Rossella Iannone
Direttrice responsabile TrendSanità
